Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales

Objetivo:

Desarrollar un estilo de liderazgo colaborativo que permita la integración y desarrollo de equipos de alto desempeño, teniendo como base principios éticos y habilidades de comunicación interpersonal y negociación.

Beneficios:

• Actualizar conocimientos y reflejarlos en sus áreas de responsabilidad en los principales temas relacionados con la interacción y servicio a clientes.

• Intercambiar experiencias con los colegas participantes e instructores expertos de la industria de Centros de Contacto.

• Mejorar la toma de decisiones en sus áreas de responsabilidad.

Temario:

Módulo 1: Liderazgo Inspirador y Servicial

Módulo 2: Habilidades de Comunicación Interpersonal

Módulo 3: Autoconocimiento y Desarrollo Personal

Módulo 4: Toma de Decisiones Creativas

Módulo 5: Negociación Efectiva

Módulo 6: Colaboración y Trabajo en Equipo