Objetivo:

En un entorno donde la diferenciación competitiva se basa en la experiencia del cliente, adoptar un enfoque Customer Centric es clave para el éxito de cualquier empresa.

Los participantes aprenderán a diseñar e implementar estrategias que generen valor, impulsen la lealtad y maximicen la rentabilidad mediante una comprensión profunda del comportamiento del cliente, el uso de tecnologías avanzadas y la gestión efectiva de equipos centrados en la experiencia del usuario.

Temario: 

Módulo 1: Gestión del Proceso Creativo en la Atención al Cliente.

Módulo 2: Diseño de Experiencias Memorables.

Módulo 3: Mindfulness.

Módulo 4: Comunicación que genera Experiencias Extraordinarias.

Módulo 5: Midiendo la Experiencia del Cliente.

Módulo 6: El Servicio como Estrategia de Fidelización.

Módulo 7: Experiencias Sensoriales y Emocionales.

Beneficios:

• Actualizar conocimientos y reflejarlos en sus áreas de responsabilidad en los principales temas relacionados con la interacción y servicio a clientes.

• Intercambiar experiencias con los colegas participantes e instructores expertos de la industria de Customer Experience y Centros de Contacto.

• Mejorar la toma de decisiones en sus áreas de responsabilidad.