Diplomado 2 Sep Módulos 2025 RS

Inscríbete en nuestro Diplomado Avanzado en Gestión de Customer Experience y Contact Centers y lleva tus habilidades al nivel que las empresas demandan. Aprende a diseñar y ejecutar estrategias innovadoras que transformen cada interacción en una ventaja competitiva, impulsen la fidelidad de tus clientes y optimicen el rendimiento de tu equipo.

✨ Ahora tienes la flexibilidad de inscribirte únicamente en los módulos que más se adapten a tus intereses y necesidades:

Contenido temático:

Módulo 1. Estrategia y Diferenciación en Contact Centers y BPOs.

Fecha: 19, 20, 26 y 27 de septiembre.

Módulo 2. Métricas que Transforman: Desempeño, CX y Rentabilidad.

Fecha: 3, 4, 10 y 11 de octubre.

Objetivo: Implementar y aprovechar indicadores clave para mejorar productividad, calidad y rentabilidad, asegurando impacto en la experiencia del cliente.

Contenido:

1. Medición del Desempeño Operativo: KPIs clave y su impacto.

2. Uso del Balanced Scorecard como herramienta estratégica.

3. Medición del impacto en CX y satisfacción del cliente.

4. Diseño y análisis de tableros de control.

5. Transformar datos en decisiones efectivas.

6. Optimización del desempeño y rentabilidad operativa.

Módulo 3. Tecnología y Automatización: El Futuro del CX.

Fecha: 17, 18, 24 y 25 de octubre.

Objetivo: Aplicar tecnología para optimizar procesos, personalizar la atención y mejorar la eficiencia operativa.

Contenido:

1. Omnicanalidad Centrada en el Cliente.

2. Estrategias Digitales para potenciar la experiencia del cliente.

3. IA y Analítica para la optimización operativa.

4. Tecnologías Disruptivas: IA, Big Data, Cloud y IoT.

Módulo 4. Transformación Digital: De la Estrategia a la Ejecución.

Fecha: 7, 8, 14 y 15 de noviembre.

Objetivo: Diseñar una hoja de ruta para digitalizar operaciones, optimizar recursos y elevar la experiencia del cliente.

Contenido:

1. Fundamentos y claves para la evolución digital.

2. Tendencias tecnológicas en la atención al cliente.

3. Cómo medir el coeficiente digital de tu organización.

4. Análisis y reporte del nivel de digitalización.

5. Definiendo la hoja de ruta para el cambio.

6. Metodologías ágiles para la adaptación y mejora continua.

7. Plan de acción para la implementación efectiva.

Módulo 5. Liderazgo y Equipos de Alto Impacto en Contact Centers.

Fecha: 21, 22, 28 y 29 de noviembre.

Objetivo: Desarrollar líderes que fomenten una cultura de crecimiento, mejora continua y bienestar, impulsando el compromiso, la felicidad y la fidelización de los colaboradores.

Contenido:

1. Liderazgo en la era multigeneracional

2. Feedback y coaching para el desarrollo de equipos.

3. Modelos de competencias y estrategias de formación.

4. Nuevas metodologías de aprendizaje y desarrollo.

5. Motivación y engagement: gamificación y bienestar.

6. Expectativas de desempeño y esquemas de compensación.

7. Análisis de la experiencia del colaborador y fidelización.

8. Evaluación del compromiso y estrategias de mejora.

9. Impacto de la responsabilidad social en el entorno laboral.

Módulo 6. Planeación Financiera.

Fecha: 5, 6, 12 y 13 de diciembre.

Objetivo: Comprender los aspectos financieros clave para optimizar costos, mitigar riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio.

Contenido:

1. Análisis financiero.

2. Evaluación de riesgos y viabilidad de proyectos.

3. Construcción y gestión de proyectos de inversión.

4. Mercado, procesos y capital intangible.

5. Estrategias para la administración de cartera y recuperación.

6. Gestión de deuda y optimización financiera.

* Los módulos no requieren estar seriados.

Contenido temático:

¡Inscríbete!

Diplomado 2 Módulos 2025