Diplomado Customer Experience Management, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes
Objetivo: Formamos a los altos ejecutivos, proporcionándoles los conocimientos teóricos-prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación del Contact Center e impulsar el crecimiento profesional.
Módulo 1. Estrategias de Customer Centricity.
Módulo 2. La Experiencia del Colaborador en la Era de la IA.
Módulo 3. Gestión de un Command Center.
Módulo 4. Medición de la Experiencia del Cliente y Certificación de Calidad.
Módulo 5. Transformación Digital en los Centros de Experiencia del Cliente.
Módulo 6. Planeación Estratégica del Centro de la Experiencia del Cliente.
