Diplomado 1: Customer Experience Management, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes

Objetivo: Formamos a los altos ejecutivos, proporcionándoles los conocimientos teóricos-prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación del Contact Center e impulsar el crecimiento profesional.

Módulo 1. Estrategias de Customer Centricity: Generando Experiencias Memorables.
Módulo 2. La Experiencia del Colaborador en la Era de la IA.
Módulo 3. Optimización del Desempeño con KPIs, WFM y Analytics.
Módulo 4. Medición de la Experiencia del Cliente y Certificación de Calidad.
Módulo 5. Transformación Digital en los Centros de Experiencia del Cliente.
Módulo 6. Planeación Estratégica: El Cliente como Corazón de la Estrategia Organizacional.