Objetivo:

Aprende a integrar tecnologías digitales en cada área de tu organización, transformando procesos y modelos de negocio para mejorar la competitividad.

Descubre cómo la digitalización puede revolucionar la gestión de tu equipo, potenciando el talento y alineándolo con los objetivos estratégicos de la empresa. Además, implementa enfoques creativos y ágiles que te permitirán adaptarte rápidamente a las necesidades de tus clientes.

Temario:

Módulo 1. Fundamentos de la Transformación Digital.

Módulo 2. Metodologías para la Innovación.

Módulo 3. Modelos de Negocio Digitales.

Módulo 4. Inteligencia Artificial para la Transformación.

Módulo 5. Habilidades del Futuro y Liderazgo Exponencial.

Beneficios:

• Actualizar conocimientos y reflejarlos en sus áreas de responsabilidad en los principales temas relacionados con la interacción y servicio a clientes.

• Intercambiar experiencias con los colegas participantes e instructores expertos de la industria de Centros de Contacto.

• Mejorar la toma de decisiones en sus áreas de responsabilidad.