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Descubre cómo integrar las mejores prácticas, métricas avanzadas y tecnologías disruptivas para garantizar resultados sostenibles y sobresalir en un mercado en constante evolución.

Contenido temático:

Módulo 1. Estrategia y Diferenciación en Contact Centers y BPOs.

Módulo 2. Métricas que Transforman: Desempeño, CX y Rentabilidad.

Módulo 3. Tecnología y Automatización: El Futuro del CX.

Módulo 4. Transformación Digital: De la Estrategia a la Ejecución.

Módulo 5. Liderazgo y Equipos de Alto Impacto en Contact Centers.

Módulo 6. Planeación Financiera.

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